首先要说的就是直接决定营业额能否提升的命脉:客流量及人均消费;
店铺开业后,客流量变化分为可控和不可控两种因素,不可控的因素包含店址、天气和市场大环境;可控的是指品牌、大型的促销和推广。而要提升客流量就要以可控改变不可控,进而提升客流量,而且还要尽量缩短顾客的等待时间,人均消费提升的四个小技巧更要牢记心间:第二杯“半价”;组合套餐;巧妙定价;自助取餐;
顾客进店后如何才能留住顾客呢?这就需要餐厅自身加强培训服务人员和建立奖励机制。
如何才能让服务做的更好呢?这我们就不得不提一下餐饮服务界的“扛把子”海底捞了;海底捞的员工在服务上可谓尽心尽职。同样是做餐饮服务的,为何海底捞的员工能够如此优秀呢?这和其培训的服务人员及奖励机制是分不开的。店长要和员工多沟通,让员工打开心扉畅谈工作中和思想上的问题和建议;及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在问题,更能激发员工的工作热情,形成和谐的团队。
良好的奖励机制更能促进共同进步:由员工自己推选一个受奖者,并且要说出各自的理由,这个过程中店长要学会引导,将受奖者做得好的地方放大提点,给其他员工自我反省和学习的意识。
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